ביטול חופשה עקב פטירה

ביטול חופשה עקב פטירה – אביו של הנוסע נפטר אך איסתא סירבה לדחות החופשה – וחויבה להשיב לו 18,000 ₪

במסגרת פסק דין שניתן על-ידי בית המשפט לתביעות קטנות בחדרה, נדונה תביעה שהגיש תושב הצפון כנגד סוכנות הנסיעות איסתא בנושא ביטול חופשה עקב פטירה, בו חייב בית המשפט את האחרונה להשיב סך של 18,000 ₪ לתובע ומשפחתו, אשר רכשו מאיסתא חבילת נופש לברצלונה בסך של 25,700 ש"ח בספטמבר 2012, אולם יום לפני הטיסה ביקש התובע מאיסתא להורות על ביטול חופשה  או לדחות את החופשה בשל התדרדרות קשה במצבו הרפואי של אביו שנפטר באותו היום, אולם איסתא סירבה לבקשתו וחייבה אותו במלוא תשלום העסקה.

טענות הצדדים

במסגרת כתב התביעה טען התובע בין היתר, כי מרגע שנודע לו על התדרדרות במצבו הבריאותי של אביו המנוח, הוא עשה מאמצים להשיג בטלפון את מוקד החירום של איסתא, אך משום שהיה באותו העת חג לא הצליח להשיג את הגורמים הרלוונטיים וכמו כן שלח מיילים לנציגת איסתא שטיפלה בהזמנתו, ובהם ביקש לדחות את החופשה בשל מות אביו, אולם לטענתו פניותיו לא נענו באופן ענייני והוא קיבל מאסיתא תשובה יבשה וקצרה לפיה נאמר לו כי לאחר בדיקה מקיפה עם כל הגורמים הנוגעים בדבר, לא ניתן להחזיר לו את כספו בגין ההזמנה על אף שזו לא יצאה אל הפועל. במסגרת התביעה עתר התובע להשבת מלוא עלות הנופש בסך של 25,700 ₪ בעקבות ביטול חופשה עקב פטירה, ובתוספת פיצוי בסך 7,000 ₪, ולחלופין לקבל חופשה משפחתית זהה לזו שהזמין מאיסתא.

בכתב ההגנה טענה איסתא בין היתר, כי התובע ביקש לבטל את חופשתו יום לפני מועדה המתוכנן וכי היה מודע לתנאי ההזמנה שנכללו בטופס "אישור הזמנת שירותי תיירות" אותו אישר, לרבות התנייה לפיה ביטול העסקה תהיה כרוכה בתשלום מלוא התמורה. עוד טענה איסתא כי אין ביכולתה להחזיר לתובע את התמורה בגין העסקה משום שהיא הועברה במלואה לספקים.

קביעת בית המשפט

בית המשפט ל- תביעות קטנות מתח ביקורת על מדיניות הביטול הנוקשה של חברות תיירות, במסגרתן הן מחייבות לקוחות בתשלום התמורה המלאה של העסקה מבלי אפשרות לבטלה וציין כי: "מדיניות כזו השוללת ממי שהזמין חבילת נופש את זכותו להשבת הכסף ששילם בעקבות ביטול העסקה, כשלא עמדה בפניו ברירה אחרת, אלא לעשות כן, הינה מדיניות בלתי ראויה" וקיבל את התביעה בחלקה וחייב את איסתא להשיב לתובע סך של 18,000 ₪.

פרטי פסק הדין: ת"ק (חד') 51598-12-12, יעקב דיין נ' איסתא ישראל בע"מ (24/7/2013ׂ)

אין באמור לעיל בכדי להוות ייעוץ משפטי או תחליף לייעוץ משפטי